退款與售後規則（草案）
退款與售後規則草案 · 僅供本機預覽
當前示範資料免費閱讀，尚未開展真實收費。本頁用於討論正式經營規則，正式開售前需結合實際商品、交付方式和經營資料覈定並公佈。
聯繫與申請
網站服務名稱：易學寶庫官方。客服郵箱：382593124@qq.com。有訂單的用戶可從會員中心提交售後，說明訂單號、資源名稱、問題及必要截圖。請勿發送密碼、支付密鑰或與問題無關的個人信息。
資源無法使用或與描述不符
下載鏈接失效、文件損壞、交付缺失或內容與購買說明存在實質差異時，可提出修復、補發或退款請求。我們將覈對訂單與實際交付情況；無法按約提供資源的，依法處理退款。已經查看鏈接不當然排除質量問題或未履約情況下的售後權利。
重複支付與誤扣
發生同一訂單重複扣款、扣款後未獲得對應權益或金額異常時，先覈對支付記錄與站內訂單。經確認的重複或錯誤收款按原支付渠道辦理退款；渠道暫時無法原路退回時，覈實原因後與用戶協商，不以站內顯示“已處理”代替實際退款。
積分購買與充值退款
使用積分購買資源的訂單，退款時退回該訂單實際扣除的積分，並撤銷對應購買權益，保留處理記錄；這不等於現金已經退回。需要退還充值款的，另行覈對原充值訂單、積分來源、使用情況和贈送積分。贈送積分不折現；已消耗或部分使用的充值進入人工覈查，不能只按當前餘額推算現金退款額。
無理由退貨的適用範圍
是否適用七日無理由退貨，需按商品性質、實際交付方式和適用法律判斷。屬於法定不適用範圍的數字化商品，應在購買前顯著提示並由用戶主動確認，不設置默認勾選。無理由退貨的例外不免除質量瑕疵、虛假描述、未履約等依法應承擔的責任。
處理進度與記錄
售後申請保留受理、覈實、處理和結果記錄。需要補充材料時告知具體原因。現金退款以支付渠道的實際結果爲準；結果未明確時顯示處理中並繼續覈查。具體到賬時間以渠道處理情況爲準，不能將申請提交成功表述爲退款到賬。
草案參考
參考同行售後的問題反饋、失效修復和購買記錄查詢方式，結合本站積分與充值流程重新撰寫，未照搬其全部限制條件。